TX SUPPORT DIRECTORY
VPN 使用說明
依問題類型找出處理方向。先確認帳戶與訂閱狀態，再檢查用戶端、線路與本地網路，最後依錯誤現象提交工單。
ACCOUNT BAND
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、重新整理訂閱、平台轉移與多裝置使用。涉及訂閱內容時，請以使用者面板目前顯示的資訊為準。
註冊需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建議妥善保存使用者名稱與密碼，並使用不易和其他服務混淆的名稱。完成註冊後進入使用者面板選擇方案，已啟用的訂閱與用戶端入口會集中顯示在面板中。
啟用後要在哪裡取得訂閱連結？
登入使用者面板後進入用戶端或訂閱區域，依目前平台取得訂閱並匯入用戶端。行銷頁面不會公開實際訂閱網址，也不提供靜態安裝包直連。若面板尚未顯示訂閱，請先確認方案已生效，再重新整理面板狀態。
訂閱連結要如何更新？
在用戶端中找到目前的訂閱，執行更新或重新整理，然後等待線路清單重新載入。不要重複建立多個同名訂閱，否則容易選到舊清單。更新後仍沒有變化時，可以刪除用戶端內的舊訂閱紀錄，再從使用者面板重新匯入。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而另外購買。VPN TX 支援不限裝置數量同時連線。新裝置登入使用者面板，取得對應平台的用戶端與訂閱即可。舊裝置不再使用時，建議移除其中儲存的訂閱資訊，方便管理自己的連線環境。
支援哪些作業系統？
支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系統的匯入入口與權限設定不完全相同，請從使用者面板進入對應平台頁面，依頁面提供的方式取得用戶端與訂閱，不要直接套用其他平台的操作步驟。
LINK CHECK
連線與故障
連線失敗不一定是線路造成的。基礎網路、用戶端權限、訂閱快取與分流模式都可能影響結果，應依路徑逐項排除。
用戶端一直顯示連線失敗，應先檢查什麼？
先確認目前網路本身可以正常瀏覽一般網站，再更新訂閱並切換到另一條線路。接著檢查用戶端是否取得系統要求的網路權限，以及裝置時間是否準確。若所有線路都無法建立連線，可以退出用戶端後重新開啟，並在使用者面板提交工單時附上完整錯誤訊息。
為什麼某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端處於規則模式，而目標 App 的連線被規則判定為直連。可以先暫時切換至全域模式進行比對；若全域模式可以存取，表示問題集中在分流規則。更新訂閱與規則後再測試，同時檢查該 App 是否啟用了獨立網路設定或保留舊的連線快取。
匯入訂閱後為什麼看不到線路？
先檢查匯入的是訂閱入口而不是網頁網址，並確認用戶端支援該匯入方式。接著手動更新訂閱，觀察用戶端是否顯示格式、網路或權限錯誤。若曾匯入舊紀錄，建議刪除舊紀錄後從使用者面板重新取得，避免用戶端繼續讀取本機快取。
切換網路後無法繼續連線怎麼辦？
先中斷目前的連線，等待系統完成網路切換，再重新選擇線路。仍然失敗時，關閉並重新開啟用戶端，讓系統重新建立網路介面。公共網路可能要求先在瀏覽器完成連線確認，請先完成該步驟，再啟動加速連線。
瀏覽器可以存取，但其他應用程式無法連線，要如何排查？
通常需要區分瀏覽器代理與系統代理。瀏覽器擴充功能只處理瀏覽器流量，其他應用程式不會自動經過這條路徑。請使用對應平台的用戶端建立系統層級連線，並檢查分流模式。若只有特定應用程式異常，可以切換線路、清除該應用程式的連線快取，再以全域模式進行比對測試。
ROUTE BAND
速度與線路
線路體驗由本地接入、跨區域路由與目標服務共同決定。先依目標地區篩選，再透過實際存取結果判斷。
線路應該依什麼順序選擇？
先依存取目標選擇地區，再比較不同線路類型的實際連線表現。日常瀏覽可優先選擇地理位置較近且連線穩定的線路；目標服務有地區要求時，應選擇對應地區。不要只根據線路名稱判斷，實際體驗也會受到本地網路、存取目標與目前鏈路狀態影響。
尖峰時段出現卡頓該怎麼辦？
先更新訂閱，切換至同一地區的其他線路，避免用戶端長時間固定在舊節點。接著暫停佔用頻寬的同步、下載與雲端備份工作，並分別測試本地網路與加速連線。若本地網路本身也明顯波動，應先恢復基礎連線；若只有某條線路異常，則改用其他線路並稍後再試。
為什麼線路延遲會波動？
延遲會受到本地接入品質、跨區域路由、目標服務回應與鏈路壅塞影響。用戶端顯示的探測結果只代表目前的探測路徑，不等同於所有應用程式的實際體驗。判斷線路時，應結合連線成功情況、頁面回應與持續傳輸表現，而不是只看單次探測結果。
影片可以開啟但畫質不穩定，如何處理？
先暫停播放並切換至同一地區的其他線路，再重新開啟內容，讓服務重新判斷連線路徑。關閉背景下載與同步工作，並檢查本地網路是否有波動。若只有特定內容異常，也可能與目標服務的地區辨識、帳戶設定或快取有關，可以清除快取後再次測試。
覆蓋範圍與線路數量是多少？
VPN TX 覆蓋 90+ 個國家 / 200+ 條線路。線路清單會隨訂閱更新載入用戶端。選擇時先確定目標地區，再配合本地網路測試可用線路；跨越較遠地理距離通常會經過更長鏈路，因此不必預設選擇距離最遠的地區。
BILLING BAND
計費與退款
月訂閱依啟用日管理週期，流量包依實際消耗管理。下單、升級、付款狀態與退款進度都在使用者面板中處理。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重置。選擇時可根據日常瀏覽、影片與檔案傳輸的實際用量判斷，不必只按單次使用情境決定。
流量包會到期嗎？
流量包用完為止，永久不會到期。可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包與按月重置的月訂閱計費邏輯不同，適合使用間隔不固定、希望依實際消耗管理流量的情況。
月訂閱流量何時重置？
月訂閱流量依啟用日每月重置，不會在每個曆月統一歸零。查看剩餘流量時，應以使用者面板顯示的訂閱週期為準。流量包採用用完為止、永久不過期的規則，不參與月訂閱的週期重置。
中途升級方案如何計算？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。操作前可在使用者面板查看目前方案與可選方案，確認後再提交升級。升級完成後重新整理面板與用戶端訂閱，讓新的方案狀態與線路清單同步至目前裝置。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。實際下單時應以使用者面板結帳頁面顯示的入口為準。完成付款後不要重複提交相同訂單，可以返回帳戶總覽重新整理訂單與方案狀態；狀態長時間未同步時，請透過使用者面板提交工單並附上訂單資訊。
如何申請退款？
本服務提供 30 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單區域，選擇與訂單相關的問題並說明對應訂單。提交前請保留訂單狀態與付款紀錄，避免重複提出相同申請；處理進度以使用者面板中的工單回覆為準。
ESCALATION PATH
仍未找到問題原因
提交工單前，先記錄所用平台、用戶端提示、目前線路名稱與已完成的排查步驟。資訊越完整，越容易判斷問題位於帳戶、用戶端、本地網路或目標服務。