TX SUPPORT DIRECTORY
VPN 使用帮助
按问题类型定位处理路径。先核对账户与订阅状态，再检查客户端、线路和本地网络，最后根据错误现象提交工单。
ACCOUNT BAND
账户与订阅
处理注册、订阅获取、订阅刷新、平台迁移与多设备使用。涉及订阅内容时，以用户面板当前显示的信息为准。
注册需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。建议保存好用户名和密码，并使用不容易与其他服务混淆的用户名。完成注册后进入用户面板选择套餐，已开通的订阅与客户端入口会集中显示在面板内。
开通后在哪里获取订阅链接？
登录用户面板后进入客户端或订阅区域，按当前平台获取订阅并导入客户端。营销页面不会公开真实订阅地址，也不提供静态安装包直链。若面板尚未显示订阅，先确认套餐已经生效，再刷新面板状态。
订阅链接应该怎样更新？
在客户端中找到当前订阅，执行更新或刷新操作，再等待线路列表重新载入。不要重复新建多个同名订阅，否则容易选中旧列表。更新后仍未变化时，可删除客户端内的旧订阅记录，再从用户面板重新导入。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而单独购买。VPN TX 支持不限台数同时在线。新设备登录用户面板，获取对应平台的客户端与订阅即可。旧设备不再使用时，建议移除其中保存的订阅信息，便于管理自己的接入环境。
支持哪些操作系统？
支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。不同系统的导入入口和权限设置并不完全相同，应从用户面板进入对应平台页面，按页面给出的方式获取客户端与订阅，不要把其他平台的操作步骤直接套用。
LINK CHECK
连接与故障
连接失败不一定来自线路。基础网络、客户端权限、订阅缓存和分流模式都可能影响结果，应按路径逐项排除。
客户端一直显示连接失败，先检查什么？
先确认当前网络本身可以正常访问常规网站，再更新订阅并切换到另一条线路。随后检查客户端是否已取得系统要求的网络权限，以及设备时间是否准确。若所有线路都无法建立连接，可退出客户端后重新打开，并在用户面板提交工单时附上错误提示原文。
为什么某个 App 没有走代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而目标 App 的连接被规则判定为直连。可先临时切换为全局模式进行对照；若全局模式可以访问，说明问题集中在分流规则。更新订阅与规则后再测试，同时检查该 App 是否启用了独立网络设置或保留了旧连接缓存。
订阅导入后为什么看不到线路？
先检查导入的是订阅入口而不是网页地址，并确认客户端支持该导入方式。然后手动更新订阅，观察客户端是否给出格式、网络或权限错误。若曾导入过旧记录，建议删除旧记录后从用户面板重新获取，避免客户端继续读取本地缓存。
切换网络后无法继续连接怎么办？
先断开当前连接，等待系统完成网络切换，再重新选择线路。仍然失败时，关闭并重开客户端，让系统重新建立网络接口。公共网络可能要求先在浏览器完成接入确认，应先完成该步骤，再启动加速连接。
浏览器可以访问，但其他应用无法连接，怎么排查？
这通常需要区分浏览器代理与系统代理。浏览器扩展只处理浏览器流量，其他应用不会自动经过该路径。应使用对应平台客户端建立系统级连接，并检查分流模式。若只有特定应用异常，可切换线路、清理该应用的连接缓存，并对照全局模式测试。
ROUTE BAND
速度与线路
线路体验由本地接入、跨区域路由和目标服务共同决定。先按目标地区筛选，再通过实际访问结果判断。
线路应该按什么顺序选择？
先按访问目标选择地区，再比较不同线路类型的实际连接表现。日常浏览可优先选择地理位置较近且连接稳定的线路；目标服务有地区要求时，应选择对应地区。不要只根据线路名称判断，实际体验还会受到本地网络、访问目标和当前链路状态影响。
晚高峰出现卡顿应该怎么办？
先更新订阅，切换到同地区的其他线路，避免客户端长期固定在旧节点。随后暂停占用带宽的同步、下载和云备份任务，并分别测试本地网络与加速连接。若本地网络本身也明显波动，应先恢复基础连接；若仅某条线路异常，则改用其他线路并稍后再试。
为什么线路延迟会波动？
延迟会受到本地接入质量、跨区域路由、目标服务响应以及链路拥塞影响。客户端显示的探测结果只代表当前探测路径，不等同于所有应用的实际体验。判断线路时应结合连接成功情况、页面响应和持续传输表现，而不是只看单次探测结果。
视频可以打开但清晰度不稳定，如何处理？
先暂停播放并切换同地区的其他线路，再重新打开内容，让服务重新判断连接路径。关闭后台下载与同步任务，并检查本地网络是否存在波动。若只有特定内容异常，也可能与目标服务的地区识别、账户设置或缓存有关，可清理缓存后再次测试。
覆盖范围和线路数量是多少？
VPN TX 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路。线路列表会随订阅更新载入客户端。选择时先确定目标地区，再结合本地网络测试可用线路；跨越更远地理距离通常会经过更长链路，因此不必默认选择距离最远的地区。
BILLING BAND
计费与退款
月订阅按开通日管理周期，流量包按实际消耗管理。下单、升级、支付状态与退款进度都在用户面板内处理。
月订阅有哪些套餐？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置。选择时可根据日常浏览、视频和文件传输的实际用量判断，不必仅按单次使用场景决定。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包与按月重置的月订阅计费逻辑不同，适合用量间隔不固定、希望按实际消耗管理流量的场景。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。查看剩余流量时，应以用户面板显示的订阅周期为准。流量包采用用完为止、永久不过期的规则，不参与月订阅的周期重置。
中途升级套餐如何计算？
中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前可在用户面板查看当前套餐和可选方案，确认后再提交升级。升级完成后刷新面板与客户端订阅，使新的套餐状态和线路列表同步到当前设备。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。实际下单时应以用户面板结算页面显示的入口为准。完成支付后不要重复提交相同订单，可返回账户概览刷新订单与套餐状态；状态长时间未同步时，通过用户面板提交工单并附上订单信息。
退款如何申请？
本服务提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，选择与订单相关的问题并说明对应订单。提交前保留订单状态与支付记录，避免重复发起相同请求；处理进度以用户面板中的工单回复为准。
ESCALATION PATH
仍未定位问题
提交工单前，先记录所用平台、客户端提示、当前线路名称和已经完成的排查步骤。信息越完整，越容易判断问题位于账户、客户端、本地网络还是目标服务。