TX SUPPORT DIRECTORY
VPN 이용 가이드
문제 유형에 따라 해결 경로를 찾아보세요. 먼저 계정과 구독 상태를 확인한 다음 클라이언트, 회선과 로컬 네트워크를 점검하고, 마지막으로 오류 상황을 설명해 문의를 제출하세요.
ACCOUNT BAND
계정 및 구독
가입, 구독 받기와 새로 고침, 플랫폼 변경 및 여러 기기 사용 방법을 안내합니다. 구독 관련 내용은 사용자 패널에 현재 표시되는 정보를 기준으로 확인하세요.
가입할 때 이메일 주소가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호를 안전하게 보관하고, 다른 서비스와 헷갈리지 않는 사용자 이름을 사용하는 것이 좋습니다. 가입을 완료한 뒤 사용자 패널에서 요금제를 선택하면, 활성화된 구독과 클라이언트 이용 경로가 패널에 모여 표시됩니다.
이용을 시작한 후 구독 링크는 어디에서 받을 수 있나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 또는 구독 영역으로 이동하여 현재 플랫폼에 맞는 구독을 받아 클라이언트로 가져오세요. 홍보 페이지에는 실제 구독 주소가 공개되지 않으며, 정적 설치 파일의 직접 링크도 제공되지 않습니다. 패널에 구독이 표시되지 않으면 먼저 요금제가 활성화되었는지 확인한 후 패널 상태를 새로 고치세요.
구독 링크는 어떻게 업데이트하나요?
클라이언트에서 현재 구독을 찾아 업데이트 또는 새로 고침을 실행한 다음 회선 목록이 다시 로드될 때까지 기다리세요. 같은 이름의 구독을 여러 개 반복해서 만들면 이전 목록을 선택하기 쉬우므로 피해야 합니다. 업데이트 후에도 변경되지 않으면 클라이언트의 기존 구독 기록을 삭제한 뒤 사용자 패널에서 다시 가져오세요.
기기를 바꾸면 요금제를 다시 구매해야 하나요?
기기를 바꿨다는 이유로 별도 구매를 할 필요는 없습니다. VPN TX는 동시 접속 기기 수를 제한하지 않습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인하고 해당 플랫폼용 클라이언트와 구독을 받으면 됩니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독 정보를 삭제하여 접속 환경을 관리하는 것이 좋습니다.
지원되는 운영체제는 무엇인가요?
Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 운영체제마다 가져오기 경로와 권한 설정이 완전히 같지는 않으므로, 사용자 패널에서 해당 플랫폼 페이지로 이동해 안내된 방법으로 클라이언트와 구독을 받으세요. 다른 플랫폼의 절차를 그대로 적용하지 마세요.
LINK CHECK
연결 및 문제 해결
연결 실패가 항상 회선 때문인 것은 아닙니다. 기본 네트워크, 클라이언트 권한, 구독 캐시와 분할 모드도 결과에 영향을 줄 수 있으므로 경로에 따라 하나씩 확인하세요.
클라이언트에 계속 연결 실패가 표시될 때 먼저 무엇을 확인해야 하나요?
먼저 현재 네트워크로 일반 웹사이트에 정상적으로 접속할 수 있는지 확인한 뒤 구독을 업데이트하고 다른 회선으로 전환하세요. 이어서 클라이언트에 시스템이 요구하는 네트워크 권한이 부여되었는지, 기기 시간이 정확한지 확인합니다. 모든 회선에서 연결을 설정할 수 없다면 클라이언트를 종료한 후 다시 열고, 사용자 패널에서 문의를 제출할 때 오류 메시지 원문을 첨부하세요.
특정 App이 프록시를 거치지 않는 이유는 무엇인가요?
일반적인 원인은 클라이언트가 규칙 모드로 실행 중이고 대상 App의 연결이 규칙에 따라 직접 연결로 판단된 경우입니다. 먼저 전역 모드로 잠시 전환해 비교해 보세요. 전역 모드에서 접속된다면 문제는 분할 규칙에 있을 가능성이 큽니다. 구독과 규칙을 업데이트한 뒤 다시 테스트하고, 해당 App에 별도 네트워크 설정이 활성화되어 있거나 이전 연결 캐시가 남아 있는지도 확인하세요.
구독을 가져온 후 회선이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
먼저 웹 주소가 아닌 구독 가져오기 경로를 사용했는지 확인하고, 클라이언트가 해당 가져오기 방식을 지원하는지 점검하세요. 그런 다음 구독을 수동으로 업데이트하면서 클라이언트에 형식, 네트워크 또는 권한 오류가 표시되는지 확인합니다. 이전 기록을 가져온 적이 있다면 기존 기록을 삭제한 후 사용자 패널에서 다시 받아 클라이언트가 로컬 캐시를 계속 읽지 않도록 하세요.
네트워크를 전환한 후 연결을 계속할 수 없으면 어떻게 하나요?
먼저 현재 연결을 끊고 시스템이 네트워크 전환을 완료할 때까지 기다린 다음 회선을 다시 선택하세요. 그래도 실패하면 클라이언트를 종료하고 다시 열어 시스템이 네트워크 인터페이스를 새로 설정하도록 합니다. 공용 네트워크에서는 브라우저에서 먼저 접속 확인을 완료해야 할 수 있으므로, 해당 절차를 마친 후 가속 연결을 시작하세요.
브라우저는 접속되지만 다른 앱은 연결되지 않을 때 어떻게 점검하나요?
이 경우 브라우저 프록시와 시스템 프록시를 구분해야 합니다. 브라우저 확장 프로그램은 브라우저 트래픽만 처리하므로 다른 앱이 자동으로 같은 경로를 이용하지는 않습니다. 해당 플랫폼용 클라이언트로 시스템 수준 연결을 설정하고 분할 모드를 확인하세요. 특정 앱에서만 문제가 발생한다면 회선을 바꾸고 앱의 연결 캐시를 삭제한 뒤 전역 모드에서도 비교 테스트를 진행하세요.
ROUTE BAND
속도 및 회선
회선 체감 품질은 로컬 접속, 지역 간 라우팅과 대상 서비스의 상태에 따라 달라집니다. 먼저 대상 지역으로 필터링한 뒤 실제 접속 결과를 기준으로 판단하세요.
회선은 어떤 순서로 선택해야 하나요?
먼저 접속하려는 대상에 맞춰 지역을 선택한 다음 여러 회선 유형의 실제 연결 상태를 비교하세요. 일상적인 웹 이용에는 지리적으로 가깝고 연결이 안정적인 회선을 우선 선택할 수 있습니다. 대상 서비스에 지역 조건이 있다면 해당 지역을 선택하세요. 회선 이름만으로 판단하지 말고, 실제 체감은 로컬 네트워크, 접속 대상과 현재 경로 상태의 영향을 받는다는 점도 고려해야 합니다.
혼잡 시간대에 속도가 느려지면 어떻게 해야 하나요?
먼저 구독을 업데이트하고 같은 지역의 다른 회선으로 전환하여 클라이언트가 오래된 노드에 계속 고정되지 않도록 하세요. 이어서 대역폭을 사용하는 동기화, 다운로드 및 클라우드 백업 작업을 일시 중지하고 로컬 네트워크와 가속 연결을 각각 테스트합니다. 로컬 네트워크 자체도 크게 불안정하다면 먼저 기본 연결을 복구하고, 특정 회선만 문제라면 다른 회선으로 바꿔 잠시 후 다시 시도하세요.
회선 지연 시간이 변동하는 이유는 무엇인가요?
지연 시간은 로컬 접속 품질, 지역 간 라우팅, 대상 서비스의 응답과 경로 혼잡의 영향을 받습니다. 클라이언트에 표시되는 측정 결과는 현재 측정 경로만 나타내며 모든 앱의 실제 체감과 같지는 않습니다. 회선을 판단할 때는 단 한 번의 측정값보다 연결 성공 여부, 페이지 응답과 지속적인 전송 상태를 함께 확인하세요.
영상은 재생되지만 화질이 불안정할 때 어떻게 처리하나요?
먼저 재생을 일시 중지하고 같은 지역의 다른 회선으로 전환한 뒤 콘텐츠를 다시 열어 서비스가 연결 경로를 새로 판단하도록 하세요. 백그라운드 다운로드와 동기화 작업을 종료하고 로컬 네트워크가 불안정하지 않은지도 확인합니다. 특정 콘텐츠에서만 문제가 발생한다면 대상 서비스의 지역 인식, 계정 설정 또는 캐시와 관련되었을 수 있으므로 캐시를 삭제한 뒤 다시 테스트하세요.
지원 지역과 회선 수는 어떻게 되나요?
VPN TX는 90+개 국가 / 200+개 회선을 지원합니다. 구독을 업데이트하면 회선 목록이 클라이언트에 로드됩니다. 선택할 때는 먼저 대상 지역을 정한 후 로컬 네트워크에서 이용 가능한 회선을 테스트하세요. 지리적으로 먼 지역일수록 더 긴 경로를 거치는 경우가 많으므로 항상 가장 먼 지역을 선택할 필요는 없습니다.
BILLING BAND
결제 및 환불
월간 구독은 이용 시작일을 기준으로 관리하고, 데이터 패키지는 실제 사용량에 따라 관리합니다. 주문, 업그레이드, 결제 상태와 환불 진행 상황은 모두 사용자 패널에서 처리됩니다.
월간 구독에는 어떤 요금제가 있나요?
월간 구독은 ¥9.9/월(60GB), ¥18/월(250GB), ¥28/월(500GB)입니다. 데이터는 이용 시작일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 평소 웹 이용, 영상 시청과 파일 전송량을 고려해 선택하고 특정 한 번의 사용 상황만으로 결정할 필요는 없습니다.
데이터 패키지는 만료되나요?
데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 중에서 선택할 수 있습니다. 데이터 패키지는 매월 초기화되는 월간 구독과 과금 방식이 다르며, 사용 간격이 일정하지 않고 실제 사용량에 따라 데이터를 관리하려는 경우에 적합합니다.
월간 구독 데이터는 언제 초기화되나요?
월간 구독 데이터는 이용 시작일을 기준으로 매월 초기화되며, 매달 1일에 일괄 초기화되지 않습니다. 잔여 데이터를 확인할 때는 사용자 패널에 표시되는 구독 주기를 기준으로 삼으세요. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되고 영구적으로 만료되지 않으며, 월간 구독의 주기 초기화에는 포함되지 않습니다.
이용 중 요금제를 업그레이드하면 어떻게 계산되나요?
이용 중 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제와 선택 가능한 옵션을 확인한 후 업그레이드를 제출하세요. 업그레이드가 완료되면 패널과 클라이언트 구독을 새로 고쳐 새 요금제 상태와 회선 목록이 현재 기기에 동기화되도록 하세요.
어떤 결제 방법을 지원하나요?
Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 실제 주문 시에는 사용자 패널의 결제 페이지에 표시되는 결제 경로를 기준으로 하세요. 결제가 완료된 후 같은 주문을 반복 제출하지 말고 계정 개요로 돌아가 주문 및 요금제 상태를 새로 고치세요. 상태가 오랫동안 동기화되지 않으면 사용자 패널에서 문의를 제출하고 주문 정보를 첨부하세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
본 서비스는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 영역으로 이동한 뒤 주문 관련 항목을 선택하고 해당 주문을 설명하세요. 제출 전에 주문 상태와 결제 기록을 보관하여 같은 요청을 반복하지 않도록 하며, 처리 진행 상황은 사용자 패널의 문의 답변을 기준으로 확인하세요.
ESCALATION PATH
문제를 아직 해결하지 못했나요?
문의 제출 전 사용한 플랫폼, 클라이언트에 표시된 안내, 현재 회선 이름과 이미 진행한 점검 단계를 기록하세요. 정보가 완전할수록 문제가 계정, 클라이언트, 로컬 네트워크 또는 대상 서비스 중 어디에 있는지 판단하기 쉽습니다.