TX SUPPORT DIRECTORY
VPN 使い方ガイド
質問の種類から対処方法を確認できます。まずアカウントとサブスクリプションの状態を確認し、次にクライアント、回線、ローカルネットワークを調べ、最後に症状に応じて問い合わせを送信してください。
ACCOUNT BAND
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得・更新、プラットフォームの移行、多端末での利用方法を案内します。サブスクリプションの内容については、ユーザーパネルに現在表示されている情報を確認してください。
登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、他のサービスと混同しにくいユーザー名を使用してください。登録後はユーザーパネルでプランを選択します。有効になったサブスクリプションとクライアントへの入口はパネル内にまとめて表示されます。
開通後、サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、クライアントまたはサブスクリプションの項目から、利用中のプラットフォームに合ったサブスクリプションを取得してクライアントへ導入してください。案内ページで実際のサブスクリプションアドレスを公開したり、固定のインストールパッケージ直リンクを提供したりすることはありません。パネルに表示されない場合は、まずプランが有効になっていることを確認してから、パネルの状態を更新してください。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
クライアントで現在のサブスクリプションを探し、更新または再読み込みを実行して、回線一覧が再表示されるまで待ってください。同じ名前のサブスクリプションを何度も追加すると、古い一覧を選びやすくなります。更新後も変わらない場合は、クライアント内の古いサブスクリプション記録を削除し、ユーザーパネルから再度導入してください。
端末を変更した場合、プランを買い直す必要はありますか？
端末の変更だけを理由に、別途購入する必要はありません。VPN TXは同時接続台数に制限がありません。新しい端末でユーザーパネルにログインし、対応するプラットフォームのクライアントとサブスクリプションを取得してください。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション情報を削除すると、利用環境を管理しやすくなります。
対応しているOSは？
Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。システムによって導入入口や権限設定が異なるため、ユーザーパネルから該当するプラットフォームのページを開き、案内に従ってクライアントとサブスクリプションを取得してください。他のプラットフォームの手順をそのまま適用しないでください。
LINK CHECK
接続とトラブル
接続失敗の原因は回線だけとは限りません。基本ネットワーク、クライアントの権限、サブスクリプションのキャッシュ、分流モードなどが影響するため、手順に沿って一つずつ切り分けてください。
クライアントに接続失敗と表示され続ける場合、まず何を確認すべきですか？
まず現在のネットワークで通常のウェブサイトにアクセスできることを確認し、サブスクリプションを更新して別の回線に切り替えてください。次に、クライアントがシステムに必要なネットワーク権限を取得しているか、端末の時刻が正確かを確認します。すべての回線で接続できない場合は、クライアントを終了して再起動し、ユーザーパネルから問い合わせる際にエラーメッセージの原文を添えてください。
特定のアプリだけプロキシを経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードになっており、対象アプリの接続がルールによって直接接続と判定されていることです。まず一時的にグローバルモードへ切り替えて比較してください。グローバルモードでアクセスできる場合、問題は分流ルールにあります。サブスクリプションとルールを更新して再テストし、アプリ独自のネットワーク設定が有効になっていないか、古い接続キャッシュが残っていないかも確認してください。
サブスクリプションを導入したのに回線が表示されないのはなぜですか？
導入したものがウェブページのURLではなく、サブスクリプションの入口であることを確認し、クライアントがその導入方式に対応しているか確認してください。次にサブスクリプションを手動で更新し、形式、ネットワーク、権限に関するエラーが表示されるか確認します。以前の記録を導入していた場合は、古い記録を削除してユーザーパネルから再取得し、クライアントがローカルキャッシュを読み続けないようにしてください。
ネットワークを切り替えた後、接続を続けられない場合はどうすればよいですか？
現在の接続を切断し、システムのネットワーク切り替えが完了するまで待ってから、回線を選び直してください。それでも失敗する場合は、クライアントを終了して再起動し、システムにネットワークインターフェースを再構築させます。公共ネットワークでは、ブラウザーで接続確認を先に完了する必要がある場合があります。その手順を済ませてから高速接続を開始してください。
ブラウザーは使えるのに、他のアプリが接続できない場合はどう調べればよいですか？
通常はブラウザーのプロキシとシステムプロキシを切り分けて確認します。ブラウザー拡張機能が処理するのはブラウザーの通信だけで、他のアプリが自動的に同じ経路を通るわけではありません。対応するプラットフォームのクライアントでシステム全体の接続を確立し、分流モードを確認してください。特定のアプリだけに問題がある場合は、回線を切り替え、そのアプリの接続キャッシュを削除して、グローバルモードでもテストします。
ROUTE BAND
速度と回線
回線の使用感は、ローカルの接続環境、地域間のルーティング、対象サービスによって決まります。まず対象地域で絞り込み、実際のアクセス結果で判断してください。
回線はどの順番で選べばよいですか？
まずアクセス先に合わせて地域を選び、次に異なる回線タイプの実際の接続状況を比較してください。日常的な閲覧では、地理的に近く安定した回線を優先します。対象サービスに地域指定がある場合は、その地域の回線を選んでください。回線名だけで判断せず、実際の使用感はローカルネットワーク、アクセス先、現在の経路状態にも左右される点に注意してください。
混雑する時間帯に動作が重い場合はどうすればよいですか？
まずサブスクリプションを更新し、同じ地域の別の回線へ切り替えて、古いノードを長時間使い続けないようにしてください。続いて、帯域幅を消費する同期、ダウンロード、クラウドバックアップを一時停止し、ローカルネットワークと高速接続を分けてテストします。ローカルネットワーク自体が不安定な場合は、先に基本接続を回復してください。特定の回線だけに問題がある場合は、別の回線に切り替えて時間を置いて再試行します。
回線の遅延が変動するのはなぜですか？
遅延は、ローカルの接続品質、地域間のルーティング、対象サービスの応答、経路の混雑状況に左右されます。クライアントに表示される測定結果は現在の測定経路だけを示すもので、すべてのアプリの実際の使用感と一致するとは限りません。回線を判断する際は、接続の成否、ページの応答、継続的な通信状況を総合的に確認し、1回の測定結果だけで決めないでください。
動画は再生できるのに画質が安定しない場合、どうすればよいですか？
まず再生を一時停止し、同じ地域の別の回線に切り替えてからコンテンツを開き直し、サービスに接続経路を再判定させてください。バックグラウンドのダウンロードや同期を停止し、ローカルネットワークに変動がないか確認します。特定のコンテンツだけに問題がある場合は、対象サービスの地域判定、アカウント設定、キャッシュが原因の可能性もあるため、キャッシュを削除して再度試してください。
対応地域と回線数は？
VPN TXは90+か国 / 200+回線に対応しています。回線一覧はサブスクリプションの更新時にクライアントへ読み込まれます。選ぶ際はまず対象地域を決め、ローカルネットワークで利用可能な回線をテストしてください。地理的に遠い場所ほど長い経路を通ることが多いため、最も遠い地域を常に選ぶ必要はありません。
BILLING BAND
料金と返金
月額サブスクリプションは開通日を基準に管理し、通信量パックは実際の消費量で管理します。注文、アップグレード、支払い状態、返金の進捗はすべてユーザーパネルで確認・手続きできます。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。日常の閲覧、動画、ファイル転送での実際の使用量を目安に選び、単一の利用場面だけで決める必要はありません。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。通信量パックは毎月リセットされる月額サブスクリプションとは料金管理の仕組みが異なり、利用間隔が一定でない場合や、実際の消費量で通信量を管理したい場合に適しています。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でゼロになるわけではありません。残りの通信量を確認する際は、ユーザーパネルに表示されるサブスクリプション期間を基準にしてください。通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れにならないため、月額サブスクリプションの周期リセットには含まれません。
利用途中でプランをアップグレードする場合、どのように計算されますか？
利用途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に換算されます。操作前にユーザーパネルで現在のプランと選択可能なプランを確認し、内容に同意してからアップグレードを申請してください。完了後はパネルとクライアントのサブスクリプションを更新し、新しいプランの状態と回線一覧を現在の端末に同期させます。
利用できる支払い方法は？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。実際の注文時は、ユーザーパネルの決済画面に表示される入口を確認してください。支払い後に同じ注文を繰り返し送信せず、アカウント概要に戻って注文とプランの状態を更新してください。状態が長時間同期されない場合は、ユーザーパネルから注文情報を添えて問い合わせを送信します。
返金はどのように申請しますか？
本サービスでは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせの項目を開き、注文に関する内容を選択して該当する注文を記載してください。送信前に注文状態と支払い記録を保存し、同じ申請を重複して送らないようにしてください。対応状況はユーザーパネルの問い合わせ返信で確認できます。
ESCALATION PATH
問題を解決できない場合
問い合わせを送る前に、利用中のプラットフォーム、クライアントに表示された内容、現在の回線名、実施済みの確認手順を記録してください。情報が揃っているほど、問題がアカウント、クライアント、ローカルネットワーク、対象サービスのどこにあるか判断しやすくなります。